Reclamações e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Cris lady bags. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá exercer o seu direito de devolução ou apresentar reclamação nos termos abaixo indicados.

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Nos termos da legislação aplicável na União Europeia, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer este direito, deverá:

1. Enviar um email para crisladybags@hotmail.com indicando:

   • Número da encomenda

   • Nome completo

   • Produto(s) a devolver

2. Aguardar instruções para a devolução.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite:

• O produto deve estar em perfeito estado

• Sem sinais de uso

• Na embalagem original

• Com todas as etiquetas intactas

Por motivos de higiene, alguns artigos (ex.: brincos) poderão não ser elegíveis para devolução, salvo defeito de fabrico.

Custos de Devolução

• Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de erro nosso ou produto com defeito.

Reembolso

Após receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Se receber um artigo com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando:

• Fotografias do produto

• Número da encomenda

• Descrição da situação

Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela Cris Lady Bags.

3. Reclamações

Caso pretenda apresentar uma reclamação, poderá fazê-lo através de:

📧 Email: crisladybags@hotmail.com

Nos termos da legislação portuguesa, poderá também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em:
www.livroreclamacoes.pt

4. Resolução Alternativa de Litígios (Obrigatório na UE)

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.

Em Portugal, poderá consultar a lista de entidades disponíveis em:
www.consumidor.gov.pt

A nível europeu, poderá utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr